Klachtenbeheer
Niet tevreden?
Of je nu een technische vraag hebt, een algemene vraag over je facturatie wil stellen, of onze klantenservice wil spreken: alles is gecentraliseerd op het eSchool-portaal. Zo houden we het eenvoudig voor iedereen en is er één kanaal voor al je vragen. Afhankelijk van het type vraag kom je bij de juiste helpdesk terecht. Zo zijn er helpdesk medewerkers beschikbaar met een eerder commerciële, adviserende insteek of een technische insteek.
Het eSchool-portaal is online altijd beschikbaar, 365 dagen per jaar en 24 uur per dag. Om onze service buiten werktijden toegankelijk te houden, zijn wij ook telefonisch bereikbaar van 8:00 uur tot 18:00 uur, 5 dagen per week (in 4 talen), ook tijdens alle schoolvakanties, zodat continuïteit kan worden gewaarborgd. Bovendien wordt er een ticketingsysteem beschikbaar gesteld. De vragen die geregistreerd worden buiten het voormelde tijdsvenster worden geregisteerd en er wordt per gelogd ticket een bevestiging van ontvangst bezorgd.
Algemene vragen:
T : 02 790 81 11
Leuvensesteenweg 510 bus 80 – 1930 Zaventem – BELGIUM