Häufig gestellte Fragen und Antworten

Hilfecenter

Fragen zum Log in

  • Ihre Daten sind innerhalb der Schulumgebung sicher und für den Gerätelieferanten nicht sichtbar. Nur die von Ihnen eingegebene(n) und bezahlte(n) Bestellung(en) wird/werden vom Lieferanten für die Lieferung, Garantie usw. bearbeitet.
  • Diese E-Mail erhalten Sie, wenn Sie sich bereits einmal erfolgreich registriert haben. Eine Registrierung ist nicht mehr erforderlich! Klicken Sie auf “Passwort vergessen”, um ein neues Passwort zu erstellen, damit Sie sich erfolgreich anmelden können.
  • Höchstwahrscheinlich haben Sie bei der Registrierung keine Handynummer angegeben oder Sie haben eine falsche Rufnummer eingegeben. Bitte rufen Sie unseren Helpdesk an, dieser kann dies mit Ihnen überprüfen und ändern.
  • Wahrscheinlich ist Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Wir empfehlen Ihnen, sich erneut zu registrieren und Ihre E-Mail-Adresse zu überprüfen.
  • Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, vielleicht ist die E-Mail in Ihrem Spam-Postfach gelandet.
  • Es kann ein paar Minuten dauern, bis Sie die E-Mail erhalten, wir bitten um Ihre Geduld.
  • Sie können sich weiterhin direkt anmelden, die E-Mail ist nur eine Bestätigung der von Ihnen angegebenen Anmeldedaten.

Fragen zur Zahlung

  • Bitte machen Sie einen Bildschirmausdruck oder ein Foto des Bildschirms dieser Fehlermeldung, oder schreiben Sie diese Fehlermeldung auf, und verwenden Sie dieses Formular.
  • Bitte machen Sie einen Bildschirmausdruck oder ein Bild des Bildschirms dieser Zahlung von Ihrer Bank oder Ihrem Kontoauszug und nutzen Sie dieses Formular.
  • Bei einer Sepa-Überweisung kann es ein paar Tage dauern!

Fragen zu Ihrer Bestellung

  • Die Bestellungen werden nach Schließung des Webshops zentral vom Lieferanten gesammelt, für die Schule aufbereitet und direkt an die Schule weitergeleitet. Der genaue Liefertermin wird zwischen dem Lieferanten und der Schule vereinbart. Wenn die Schule geschlossen ist oder eine andere Vereinbarung mit der Schule getroffen wurde, werden die Bestellungen direkt an die Privatadresse geschickt.  Im Zusammenhang mit Corona kann es zu einer Verschiebung des Liefertermins kommen. Für Studenten von Hochschulen kann der Lieferant direkt an die Privatadresse liefern. Erst dann ist diese Adressoption zur Privatadresse in Ihrem Webshop auswählbar.
  • Klicken Sie auf Ihren “Warenkorb”;
  • Links unten sehen Sie eine Schaltfläche mit “zurück”;
  • Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zurück zum Webshop;
  • Im Webshop können Sie sehen, welches Produkt/Bundle Sie ausgewählt haben (die Auswahltaste wird GRÜN gefärbt);
  • Durch erneutes Klicken auf die GRÜNE Farbtaste machen Sie die Auswahl wieder rückgängig.
  • Wenn die Farbe nicht aufgeführt ist, ist sie leider nicht verfügbar.
  • Verwenden Sie dieses Formular und geben Sie in der Beschreibung deutlich die Änderung/den Zusatz an. Der Helpdesk wird dies so schnell wie möglich bearbeiten.
  • Offene, unbezahlte Aufträge mit dem Status “Nicht aktiv/wartend” können durch Klicken auf die Schaltfläche “Abbrechen” gelöscht werden. Diese finden Sie unter “Bestellungen”.

In den meisten Fällen ja.
Verwenden Sie dieses Formular und geben Sie die Änderung und/oder Ergänzung in der Beschreibung deutlich an.
Der Helpdesk wird dies so schnell wie möglich bearbeiten.

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