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Bureau d'aide

Questions sur l'accès

  • Il est très probable que vous n’ayez pas saisi de numéro de téléphone portable lors de votre inscription ou que vous ayez saisi un mauvais numéro de téléphone. Veuillez appeler notre service d’assistance, ils peuvent vérifier et modifier cela avec vous.
  • Votre adresse électronique n’est probablement pas saisie correctement, nous vous conseillons de vous inscrire à nouveau et de vérifier votre adresse électronique.
  • Vous recevrez ce courriel lorsque vous vous serez déjà inscrit avec succès une fois. L’enregistrement n’est plus nécessaire ! Cliquez sur “Mot de passe oublié” pour créer un nouveau mot de passe afin de vous connecter avec succès.
  • Vérifiez votre boîte aux lettres électronique, le courriel a peut-être fini dans votre boîte à spam.
  • Cela peut prendre quelques minutes avant que vous ne receviez le courrier électronique, nous vous demandons de faire preuve de patience.
  • Vous pouvez toujours vous connecter directement, l’e-mail n’est qu’une confirmation des données de connexion que vous avez fournies.
  • Vos données sont en sécurité dans l’environnement scolaire et ne sont pas visibles pour l’utilisateur de l’appareil. Seule la ou les commandes que vous avez saisies et payées seront traitées par le fournisseur pour la livraison, la garantie, etc.

Questions concernant votre paiement

  • Veuillez faire une impression ou une photo de l’écran de ce message d’erreur, ou écrire ce message d’erreur utiliser le formulaire de contact.
  • Veuillez faire une impression ou une photo de l’écran de ce paiement à partir de votre relevé bancaire ou de votre relevé de compte et utiliser le formulaire de contact.
  • Dans le cas d’un virement Sepa, cela peut prendre quelques jours !

Questions concernant votre commande

  • Les commandes sont collectées de manière centralisée par le fournisseur après la fermeture du magasin, préparées pour l’école/le collège et envoyées directement à l’école/au collège. La date exacte de livraison est convenue entre le fournisseur et l’école/le collège. Si l’école/le collège est fermé ou si un autre accord a été passé avec l’école/le collège, les commandes sont envoyées directement à l’adresse privée.  Dans le cadre de Corona, la date de livraison peut être reportée. Pour les étudiants, le fournisseur peut choisir de livrer directement à l’adresse privée. Ce n’est qu’alors que cette option d’adresse vers l’adresse privée peut être sélectionnée dans votre boutique en ligne.
  • Utilisez le formulaire de contact et indiquez clairement dans la description le changement ou l’ajout. Le service d’assistance s’occupera de cette question dans les plus brefs délais.
  • Si la couleur n’est pas répertoriée, elle n’est malheureusement pas disponible.
  • Oui dans la plupart des cas.
    Utilisez le formulaire de contact et indiquez clairement la modification et/ou l’ajout dans la description.
    Le service d’assistance s’occupera de cette question dès que possible.
  • Les commandes ouvertes et impayées avec le statut “Non actif/en attente” peuvent être supprimées en cliquant sur le bouton “Annuler”. Vous trouverez cette information dans la rubrique “Commandes”.
  • Cliquez sur votre “panier” ;
  • En bas à gauche, vous verrez un bouton avec “retour” ;
  • En cliquant dessus, vous reviendrez à la boutique en ligne ;
  • Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir quel produit/bundle vous avez sélectionné (le bouton de sélection sera coloré en VERT) ;
  • En cliquant à nouveau sur le bouton de couleur VERT, vous annulerez la sélection.