Heeft u vragen over uw persoonlijke pagina in Ideaalnet?

Helpdesk

Vragen over inloggen

  • U krijgt deze e-mail op het moment dat u al een keer succesvol bent geregistreerd. Registratie is dan niet meer nodig! Klik op wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te maken om succesvol in te kunnen loggen.
  • Waarschijnlijk heeft u bij het registreren geen mobiel nummer of een verkeerd telefoonnummer ingevoerd. Neem s.v.p. telefonisch contact op met onze helpdesk, zij kunnen dit samen met u checken en aanpassen.
  • Waarschijnlijk staat uw e-mailadres niet goed ingevoerd, wij adviseren u zich opnieuw te registreren en controleer s.v.p. uw emailadres.
  • Check uw e-mailbox, misschien is de e-mail in uw spambox terechtgekomen
  • Het kan een paar minuten duren voordat u de e-mail ontvangt, wij vragen om uw geduld.
  • U kunt alsnog direct inloggen, de e-mail is slechts ter bevestiging van door u opgegeven inloggegevens.
  • Uw gegevens staan veilig binnen de schoolomgeving en zijn niet zichtbaar voor de deviceleverancier. Uitsluitend door u opgegeven en betaalde bestelling(en) wordt door de leverancier in behandeling genomen o.a. voor levering, garantieverlening etc.

Vragen over uw bestelling

  • Bestellingen worden na sluiting van de webshop door de leverancier centraal verzameld, voorbereid voor de school en rechtstreeks aan de school doorgezonden. De exacte leveringsdatum gaat in overleg tussen leverancier en school. Als de school gesloten is of er een andere afspraak is gemaakt met school dan worden de bestellingen rechtstreeks naar het privé adres gestuurd.  In verband met Corona kan de uitleveringsdatum verschuiven. Voor studenten vanaf het MBO/hoger onderwijs kan de leverancier er voor kiezen de levering rechtstreeks naar het privé-adres te verzorgen. Alleen dan is deze adresoptie naar het privé-adres te selecteren in uw webshop.
  • Als de kleur er niet bij staat dan is deze helaas niet beschikbaar
  • Gebruik dit formulier en geef duidelijk in de omschrijving de wijziging en/of toevoeging aan.
    De helpdesk zal dit zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
  • Openstaande, niet betaalde, bestellingen met status “Niet actief/wachten” kunt u zelf verwijderen door op de knop “Annuleren” te klikken. Dit staat bij “Bestellingen”.
  • Ja in de meeste gevallen wel.
    Gebruik dit formulier en geef duidelijk in de omschrijving de wijziging en/of toevoeging aan.
    De helpdesk zal dit zo spoedig mogelijk in behandeling nemen
  • Klik op uw “winkelwagen”;
  • Linksonder ziet u een knop met “terug”;
  • Door hierop te klikken komt u terug in de webshop;
  • In de webshop, ziet u welk product/bundel u heeft geselecteerd (de selectieknop is dan GROEN gekleurd);
  • Door weer op deze GROEN gekleurde knop te klikken, maakt u de selectie ongedaan.

Vragen over uw betaling

  • Maak een printscreen of een foto van het scherm van deze foutmelding, of schrijf deze foutmelding op, en gebruik dit formulier.
  • Maak een printscreen of een foto van het scherm van deze betaling van uw bank of bankafschrift en gebruik dit formulier.
  • In het geval van een Sepa overschrijving kan het enkele dagen duren!

Staat uw vraag er niet bij, stel dan hier uw vraag middels dit formulier.