Question 1

Waar en wanneer wordt mijn device afgeleverd?

Accepted Answer

Bestellingen worden na sluiting van de webshop door de leverancier centraal verzameld, voorbereid voor de school en rechtstreeks aan de school doorgezonden. De exacte leveringsdatum gaat in overleg tussen leverancier en school. Als de school gesloten is of er een andere afspraak is gemaakt met school dan worden de bestellingen rechtstreeks naar het privé adres gestuurd. In verband met Corona kan de uitleveringsdatum verschuiven. Voor studenten vanaf het MBO/hoger onderwijs kan de leverancier er voor kiezen de levering rechtstreeks naar het privé-adres te verzorgen. Alleen dan is deze adresoptie naar het privé-adres te selecteren in uw webshop.

Question 2

Ik wil mij opnieuw registreren, maar het systeem geeft aan dat mijn e-mailadres al bekend is in Ideaalnet.

Accepted Answer

U krijgt deze e-mail op het moment dat u al een keer succesvol bent geregistreerd. Registratie is dan niet meer nodig! Klik op wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te maken om succesvol in te kunnen loggen.

Question 3

Ik wil inloggen, maar ontvang geen sms veiligheidscode op mijn mobiel?

admin · Accepted Answer

Waarschijnlijk heeft u bij het registreren geen mobiel nummer of een verkeerd telefoonnummer ingevoerd. Neem s.v.p. telefonisch contact op met onze helpdesk, zij kunnen dit samen met u checken en aanpassen.

Question 4

Ik wil inloggen, maar het systeem geeft aan dat mijn e-mailadres niet bekend is in Ideaalnet?

Accepted Answer

Waarschijnlijk staat uw e-mailadres niet goed ingevoerd, wij adviseren u zich opnieuw te registreren en controleer s.v.p. uw emailadres.

Question 5

Ik wil graag een andere kleur bestellen, maar deze wordt niet aangeboden, wat nu?

Accepted Answer

Question 6

Ik wil graag een accessoire erbij bestellen, maar deze staat niet in de webshop, wat nu?

Accepted Answer

Gebruik dit formulier en geef duidelijk in de omschrijving de wijziging en/of toevoeging aan.nDe helpdesk zal dit zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Question 7

Ik krijg een foutmelding als ik wil betalen?

Accepted Answer

Maak een printscreen of een foto van het scherm van deze foutmelding, of schrijf deze foutmelding op, en gebruik dit formulier.

Question 8

Ik heb per abuis meerdere bestellingen gedaan, hoe kan ik dit wijzigen?

Accepted Answer

Openstaande, niet betaalde, bestellingen met status “Niet actief/wachten” kunt u zelf verwijderen door op de knop “Annuleren” te klikken. Dit staat bij “Bestellingen”.

Question 9

Ik heb na mijn registratie geen e-mail met inloggegevens ontvangen?

Accepted Answer

Check uw e-mailbox, misschien is de e-mail in uw spambox terechtgekomen
Het kan een paar minuten duren voordat u de e-mail ontvangt, wij vragen om uw geduld.
U kunt alsnog direct inloggen, de e-mail is slechts ter bevestiging van door u opgegeven inloggegevens.

Question 10

Ik heb een betaling gedaan, maar mijn bestelling blijft “in behandeling“ staan?

Accepted Answer

Maak een printscreen of een foto van het scherm van deze betaling van uw bank of bankafschrift en gebruik dit formulier.
In het geval van een Sepa overschrijving kan het enkele dagen duren!

Question 11

Ik ben vergeten bij mijn bestelling de (juiste) garantieverlenging/verzekering af te sluiten, kan ik dat alsnog veranderen?

Accepted Answer

Ja in de meeste gevallen wel.nGebruik dit formulier en geef duidelijk in de omschrijving de wijziging en/of toevoeging aan.nDe helpdesk zal dit zo spoedig mogelijk in behandeling nemen

Question 12

Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens in Ideaalnet?

Accepted Answer

Uw gegevens staan veilig binnen de schoolomgeving en zijn niet zichtbaar voor de deviceleverancier. Uitsluitend door u opgegeven en betaalde bestelling(en) wordt door de leverancier in behandeling genomen o.a. voor levering, garantieverlening etc.

Question 13

Hoe kan ik produkten uit mijn winkelwagen verwijderen?

Accepted Answer

Klik op uw “winkelwagen”;
Linksonder ziet u een knop met “terug”;
Door hierop te klikken komt u terug in de webshop;
In de webshop, ziet u welk product/bundel u heeft geselecteerd (de selectieknop is dan GROEN gekleurd);
Door weer op deze GROEN gekleurde knop te klikken, maakt u de selectie ongedaan.